Technická podpora

Potřebujete s něčím poradit? Máte nějaký problém se zbožím zakoupeným u nás? Chcete si u nás něco zakoupit ale chybějí Vám podrobnější informace?

Pro naše zákazníky je připravena telefonní linka a email přímo na naše technické oddělení.

Pro urychlení vyřízení Vaší žádosti, si prosím připravte číslo faktury, na které jste zboží zakoupili.

Kontakt na technickou podporu e-shopu ANACOMP.cz.

Email: servis@anacomp.cz

Telefon: 241 406 252

Připravili jsme pro Vás sekci s nejčastějšími dotazy a odpověďmi. Nenašli jste odpověď na svůj dotaz? Obraťte se na naší technickou podporu.

Mám Vámi sestavený počítač řady NEO na kterém nejsou garanční plomby.

Počítače zakoupené od 20.11.2006 mají evidovaná sériová čísla a nejsou pečetěny.

Záruka na jednotlivé komponenty platí podle záručního listu, který se dodává ke každému prodanému zboží. Reklamace zařízení se řídí reklamačním řádem (zařízení nesmí být mechanicky poškozeno atd..) a sériová čísla na zařízení se musí shodovat s uvedenými na dodacím a záručním listě.

Zapomněl jsem své přihlašovací údaje, kde je mohu získat?

Na tomto odkazu si můžete nechat poslat své heslo.

Pokud máte problém s přihlášením, či zasláním nového hesla, obraťte se na email obchod@anacomp.cz

Jak se mohu informovat o stavu reklamace?

- emailem        servis@anacomp.cz

- telefonicky    241 406 252

- on-line         Pokud se přihlásíte pod svými logovacími údaji, můžete sledovat nejen stav objednávek ale i servisních zakázek a reklamací.

Zakoupil jsem si nový notebook značky ACER a nedostal jsem k němu CD s operačním systémem. Mohu ho nějak získat?

Potřebuji opravit zařízení, které  je v dodacím/záručním listu  označeno Externí Servis. Co  to znamená?

Tyto produkty lze reklamovat přímo v autorizovaném servisním středisku (ASS) daného výrobce. Seznam ASS najdete na tomto odkazu

Výhoda reklamace tímto způsobem spočívá

- v urychlení vyřízení opravy

- lepší komunikaci se servisem, který zařízení opravuje

K uplatnění reklamace Vám stačí dodací/záruční list, na kterém je uvedeno sériové číslo daného zařízení.

Jak je to se záruční dobou u produktů, které česká legislativa chápe jako spotřební materiál, například u baterie do notebooku?

Délka záruky baterií je 24 měsíců. Baterie jsou spotřební zboží s omezenou životností. Záruční doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Záruka se nevztahuje na opotřebení baterie způsobené jejím obvyklým užíváním. Není proto možné například reklamovat baterii po několikaměsíčním užívání proto, že má nižší než původní kapacitu. Při instalaci baterie postupujte dle uživatelské příručky výrobce zařízení.

Koupil jsem si produkt, ke kterému jsem nedostal český manuál. Proč?

České manuály se nedodávají k zařízením, které jsou takzvaně samostatně činné (například operační paměť, procesor, grafická karta atd..).

K zařízení jakou jsou tiskárny, mobilní telefony, DVD přehrávače, skenery a další by měl být český manuál přiložen. Pokud tomu tak není (výrobce při balení nepřiložil), snažíme se, aby byl dostupný ke stažení v elektronické podobě u daného produktu na našem e-shopu. Pokud máte problém se stažením či dohledáním manuálu, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme.

Nedokážu si sám nainstalovat operační systém nebo přeinstalovat systémové soubory. Můžete mi s tím pomoci?

Rádi Vám pomůžeme s instalací operačního systému, i dalších programů dle Vašich přání. Cena za práci technika dle platného ceníků, dostupného na e-shopu nebo na mailu obchod@anacomp.cz

Mám Vámi sestavený počítač řady NEO na kterém jsou garanční plomby. Pokud je poruším, ztratím tím záruku?

Na komponenty v počítači záruku neztratíte. Záruka na jednotlivé komponenty platí podle záručního listu, který se dodává ke každému prodanému zboží. Reklamace zařízení se řídí reklamačním řádem (zařízení nesmí být mechanicky poškozeno atd..) a sériová čísla na zařízení se musí shodovat s čísly uvedenými v systému pro daný počítač.

Počítačové sestavy s neporušenou garanční plombou však mají výhodu ve vyřizováním servisních zakázek a reklamací. Servisní práce těchto sestav jsou vyřizovány přednostně.

Jaký je rozdíl mezi kartami SD a SDHC?